fbpx

Dine klagemuligheder som bilkøber

Fortæl os hvad vi kan gøre bedre

Kender du dine klagemuligheder ved bilkøb? Hvis du er ked af den service, vi har ydet; hvis der er fejl på din bil eller du er utilfreds med en vare, du har købt hos os, så fortæl os det, så vi kan finde en løsning sammen.

Kan vi ikke blive enige?

Hvis det ikke lykkedes os at finde en løsning, har du som forbruger, mulighed for at klage. Du kan læse mere om dine klagemuligheder ved bilkøb her.

Hvordan er mine klagemuligheder?

Som bilkøber har du mulighed for at klage til Ankenævn for biler. Ankenævn for biler behandler forbrugerklager vedrørende køb og reparation af biler.

Ankenævnet er oprettet af brancheorganisationerne Bilbranchen, Dansk Bilbrancheråd og AutoBranchen Danmark samt af forbrugerorganisationen FDM (Forenede Danske Motorejere). Ankenævnet består af en nævnsformand, der er dommer, samt et ligeligt antal repræsentanter for forbruger- og erhvervsinteresser. Fordelingen sikrer, at sagsbehandlingen er fair for både forbrugere og erhvervsdrivende.

Du kan læse mere om Ankenævn for biler, samt indgive din klage, på deres hjemmeside www.bilklage.dk (åbner et nyt vindue)

Hvornår kan jeg klage til Ankenævn for biler?

Du kan klage til Ankenævn for biler, hvis:

  • der er tale om en privatejet bil
  • du har været i dialog med os (forhandleren), uden at vi har kunnet finde en løsning på sagen
  • bilen er en person- eller varebil med en registreret totalvægt til og med 3.500 kg
  • bilen har kostet mere end 10.000 kr. – når du klager over et køb
  • reparationen/serviceydelsen har kostet mere end 1.500 kr. – når du klager over en reparation/serviceydelse
  • forhandleren eller reparatøren, som du klager over, er baseret i Danmark

Sådan klager du til Ankenævn for biler

Når du opretter din klage, skal du huske at vedhæfte:

  • slutseddel/købsaftale samt faktura som dokumenterer købet/reparationen
  • registreringsattest (hvis du har den)

Du kan læse mere om klageprocessen, sagsbehandlingen og indsende din klage til Ankenævn for biler via deres hjemmeside www.bilklage.dk

Dét siger vores kunder om os